İADE ŞARTLARI
Royalgolder.com.tr'dan gerçekleşen alışverişlerinizde İADE ve DEĞİŞİM talepleriniz 0545 117 47 75 Whatsapp hattı üzerinden gerçekleşmektedir. Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır.
İADE İÇİN İSTEDİKLERİMİZ
1.0545 117 47 75 Whatsapp hattımıza, İADE EDİLECEK ÜRÜN, İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI VE İADE NEDENİ BELİRTİLMELİDİR.
DİĞER ŞARTLAR ve İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA
*Royalgolder.com.tr'de yazım hatalarından, sistemsel hatalardan doğabilecek sorunlardan Royal Goldersorumlu tutulamaz.
* Royalgolder.com.tr / Royal Golder önceden bildirmeksizin kampanya ve indirimleri sona erdirme, fiyat değişikliği uygulama hakkını saklı tutar.
İade ya da değişim yapmak istediğiniz ürün / ürünler kullanılmamış olması şartıyla anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile gönderildiği taktirde, kargo ücreti tarafınızdan karşılanarak gerçekleştirilmektedir.
İade departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınarak ortalama 7 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın kontrolündedir. Kredi kartına yapılan iadeler birkaç gün içerisinde hesaba yansımaktadır. Taksitli alışverişlerde, İade tutarın tamamı tarafımızdan iade edilmektedir. Taksitlendirme işlemi ve her ay artı bakiye olarak iade tutarının, taksitli şekilde hesabınıza yansıtılması bankanızla alakalıdır. Bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
İade edilecek ürün karşı ödemeli gönderilmesi durumunda tekrar göndericiye iade edilecektir.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
ÜRÜNLERDE İADE YADA DEĞİŞİM
SORU : Kişiye özel üretilen ürünlerde tüketicinin cayma hakkı var mıdır?
CEVAP : Tüketicinin ihtiyaç ve taleplerine göre özel olarak hazırlanmış ürünlerde tüketicinin sonradan cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bunun istisnası kişiye özel hazırlanan ürünün tüketicinin isteklerine göre hazırlanmamış olması ve ürünün ayıplı çıkmasıdır.
SORU : Ürünün ayıplı çıkması halinde tüketicinin hakları nelerdir, kimler ne şekilde sorumludur?
CEVAP : Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satın alınan ürünün iadesini gerçekleştirmeye hazır olduğunu bildirerek ürünü iade edip ücretini geri alma
b) Satın aldığı ürünü iade etmeyip üründeki ayıp oranında ödediği satış bedelinden indirim isteme
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân olması durumunda ayıplı malın, ayıpsız haliyle ya da aynı özellikleri taşıyan benzeriyle değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız hali veya aynı özellikleri taşıyan benzeri ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Tüketicinin bu haklarının yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen (birlikte) sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız hali veya aynı özellikleri taşıyan benzeri ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, ürünü iade edip parasını geri alma veya maldaki ayıp oranında ödediği bedelden indirim isteme haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın belirlenmesinde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız hali veya aynı özellikleri taşıyan benzeri ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami yirmi (20) iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
Tüketicinin ürünü iade edip parasını isteme veya ayıp oranında ödediği bedelden indirim isteme hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça yani satıcı tarafından karşılanır. (kargo vb. masraflar) Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Royal Golder
